Comprendre les convictions, la sienne comprise

Les relevés d'appels et les capteurs de proximité ont produit des résultats que les questionnaires n'atteignaient pas. Ils importent aussi leurs propres biais.

Colère, dégoût, peur, joie, tristesse, surprise : la liste est enseignée partout. Elle a pourtant changé plusieurs fois, y compris sous la plume de son auteur.

Être compris, être approuvé, obtenir une décision : trois demandes différentes que la même conversation prétend satisfaire. Elles ne s'obtiennent pas de la même façon.

Aider quelqu'un peut relever du geste volontaire, de l'assurance mutuelle ou du devoir imposé. Trois logiques que le même mot recouvre, et qui ne produisent pas les mêmes institutions.

La France a changé deux fois d'organisation en cinq ans. Les données invoquées de part et d'autre portent souvent sur des questions différentes.

L'expression décrit une barrière invisible. Sa traduction statistique suppose de montrer que l'écart s'accroît en haut de la hiérarchie, ce qui n'est pas toujours vérifié.

Les enquêtes retrouvent des écarts réguliers dans la composition des réseaux et dans la nature des échanges. Leur interprétation est plus disputée que leur existence.

L'état d'une personne modifie celui des autres, souvent sans que quiconque s'en aperçoive. Le phénomène est mesuré depuis les années 1990.

On lui impute la fin de la plupart des histoires. La répétition produit pourtant l'attachement autant qu'elle l'émousse, et la recherche sait laquelle des deux, à quelles conditions.

L'écart entre les mères et les pères se réduit lentement, mais pas de la façon qu'on imagine. La composition des tâches change plus vite que leur volume.

Le constat qu'une faible part des salariés serait engagée circule depuis vingt ans. Il provient d'un instrument privé dont la méthode n'est pas entièrement publique.

Compter les aides effectivement reçues et demander si l'on se sent soutenu donnent des résultats divergents. Le paradoxe a une explication.

S'affirmer et s'emporter sont deux choses différentes, et les confondre coûte cher aux deux extrémités de l'échelle.

Créé en 1999 dans un débat parlementaire d'une violence rare, il est aujourd'hui conclu en majorité par des couples de sexe différent. Ce que ses concepteurs n'avaient pas prévu.

Répondre à quarante questions demande de l'attention, et l'attention baisse. Formuler la moitié des items à l'envers est l'une des rares protections qui fonctionnent.