Las cifras sobre el compromiso de los asalariados, y quién las produce
La afirmación de que solo una pequeña parte de los asalariados está comprometida circula desde hace veinte años. Procede de un instrumento privado cuyo método no es enteramente público.
El origen de la cifra
Los porcentajes de compromiso más citados proceden de encuestas realizadas por consultoras, que comercializan además servicios destinados a mejorar el indicador que miden. La cifra circula después en la prensa, separada de quien la produce y de su método.
Esa configuración no invalida los resultados, pero impone la prudencia habitual en materia de conflicto de intereses, y explica parte de la notable estabilidad de las cifras publicadas de un año a otro. Un indicador que empeorara o mejorara de golpe plantearía preguntas sobre el propio instrumento.
Qué mide el instrumento
Los cuestionarios de compromiso combinan ítems sobre la satisfacción, sobre el apego a la organización y sobre la disposición a aportar un esfuerzo adicional. Algunos añaden preguntas sobre las condiciones concretas del trabajo, como disponer del material necesario o recibir una valoración periódica.
Esas tres dimensiones son distintas, y su agregación en una puntuación única produce una medida cuyo significado depende por entero de la ponderación adoptada, rara vez publicada. Dos personas pueden obtener la misma puntuación por razones opuestas, una muy satisfecha y poco apegada, la otra al revés.
La crítica universitaria
La noción tiene, sin embargo, un origen académico: William Kahn la propone en 1990 para describir el grado en que una persona se implica física, cognitiva y emocionalmente en su función. De ella derivan escalas validadas, como la de Wilmar Schaufeli y sus colegas a principios de los años dos mil.
Los investigadores del ámbito señalan desde hace tiempo que la noción abarca constructos ya medidos por escalas validadas, en particular la satisfacción y la implicación organizativa. El debate versa sobre su valor añadido: ¿mide algo que los instrumentos anteriores no medían, o renombra un conjunto existente con fines comerciales?
El vínculo con el desempeño
Las síntesis encuentran asociaciones entre puntuaciones de compromiso e indicadores de desempeño de las unidades, de magnitud moderada. Parte de esas síntesis la producen, por cierto, los mismos organismos que realizan las encuestas, lo que no invalida sus cálculos pero justifica distinguirlas de los trabajos independientes.
La dirección de esas asociaciones es incierta: una unidad que va bien produce respuestas favorables, tanto como un compromiso alto podría producir resultados. Los escasos diseños longitudinales encuentran efectos en ambos sentidos, lo que impide presentar la puntuación como una palanca cuyo aumento arrastraría mecánicamente el desempeño.
Las fuentes públicas disponibles
Las encuestas europeas sobre condiciones de trabajo y las encuestas nacionales sobre relaciones laborales miden dimensiones vecinas con métodos documentados y muestras probabilísticas. Sus cuestionarios se publican, lo que permite saber exactamente qué abarca cada cifra.
Se citan menos porque producen resultados menos espectaculares y porque no las difunden actores interesados en su repercusión.
Para recordar
Las cifras más citadas proceden de empresas que venden servicios para mejorar el indicador medido.
Agregar dimensiones distintas en una puntuación única depende de una ponderación rara vez publicada.
Las encuestas públicas miden dimensiones vecinas con métodos documentados.
Este artículo describe mecanismos y desacuerdos documentados. No recomienda ninguna posición, ningún partido y ningún voto, y no compromete otra lectura que la de los trabajos que cita.
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