Lo que revela su incomodidad ante una pregunta que le obliga a elegir

La incomodidad aparece las más de las veces cuando una pregunta pone en competencia dos cosas que realmente importan y ninguna jerarquía preestablecida permite decidir. No es indecisión: es el descubrimiento, en directo, de que nunca se había hecho un arbitraje.

La mayoría de nuestras posiciones nunca ha tenido que arbitrarse, porque las situaciones reales en las que dos valores se oponen frontalmente son raras. Un cuestionario las fabrica deliberadamente, lo que resulta incómodo y es precisamente su interés.

La primera es el conflicto de valores descrito antes. La segunda es el rechazo del marco: la pregunta supone una alternativa que usted juzga falsa, y responder equivaldría a aceptarla. La tercera es el coste de la confesión: la respuesta que corresponde a su posición le incomoda porque contradice la imagen que tiene de sí mismo.

Esas tres resistencias se parecen desde dentro pero no tienen el mismo sentido. La primera señala una posición por construir, la segunda un desacuerdo con la formulación, la tercera una tensión entre posición e imagen de sí, que suele ser la más interesante de examinar.

Ciertas puestas en balance se sienten como ilegítimas en sí mismas, con independencia de la respuesta: poner precio a una vida, comparar dos agravios, arbitrar entre dos deberes. Los trabajos sobre los valores sagrados observan que la simple invitación a decidir provoca un rechazo, a veces una cólera.

Ese rechazo es significativo. Indica un valor que la persona se niega a tratar como intercambiable, y es una información fuerte sobre su estructura de convicciones, más fuerte que cualquier respuesta graduada.

Anote las dos o tres preguntas que más le hayan molestado y retómelas en frío. Pregúntese qué respondería si la situación se presentara realmente, con consecuencias, que no es lo mismo que lo que respondería en principio.

La distancia entre ambas respuestas es la parte más útil de todo el ejercicio. Indica dónde su posición declarada y su posición efectiva todavía no coinciden, y es un lugar sobre el que nadie puede reflexionar en su lugar.

Un cuestionario que no provoca ninguna incomodidad probablemente no mide nada: no pone en competencia ningún valor y sus ítems se responden sin esfuerzo. A la inversa, un cuestionario que provoca una incomodidad permanente está mal escrito, o plantea preguntas cuyos términos están mal elegidos.

La buena dosis es aquella en la que dos o tres preguntas enganchan. Son ellas las que producen el poco conocimiento de uno mismo que un test puede aportar legítimamente.